Politica de envios
Política de Envíos
Tiempo de entrega = Tiempo de producción + Tiempo de envío
Todos nuestros productos personalizados requieren un tiempo de producción antes de ser enviados. Por lo general, el tiempo de producción es de 2–7 días hábiles, dependiendo del tipo de producto, el nivel de personalización y el volumen de pedidos.
El tiempo total estimado de entrega se calcula sumando el tiempo de producción y el tiempo de envío:
| Método de envío | Tiempo de producción | Tiempo de envío | Tiempo total estimado | Coste |
|---|---|---|---|---|
| Envío estándar | 2–7 días hábiles | 6–10 días hábiles | 8–17 días hábiles | 7,99€; gratis a partir de 69,90€ |
| Envío express | 2–7 días hábiles | 5–8 días hábiles | 7–15 días hábiles | 12,99€; gratis a partir de 99,00€ |
Los días hábiles no incluyen sábados, domingos ni festivos.
Zona de envío
Actualmente solo realizamos envíos a España.
Si existen limitaciones específicas para determinadas zonas, como Islas Canarias, Ceuta, Melilla, Islas Baleares u otras áreas con condiciones logísticas especiales, dichas limitaciones o costes adicionales se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
Tiempo de producción
Dado que su producto es personalizado, normalmente tarda de 2 a 7 días hábiles en producirse.
El tiempo de producción comienza a contar una vez que se haya confirmado el pago y hayamos recibido toda la información necesaria para preparar el producto, incluyendo textos, nombres, fotografías, imágenes, opciones de personalización o cualquier otro dato requerido para completar el pedido.
Si la información de personalización está incompleta, contiene errores, requiere revisión o necesita confirmación adicional por parte del cliente, el tiempo de producción comenzará una vez recibida la información completa y correcta.
Una vez que su pedido sea enviado, recibirá una notificación de envío por correo electrónico con los detalles de seguimiento y una fecha estimada de entrega.
Tiempo de envío y costos de envío
Los métodos de envío, costes y plazos aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. La información mostrada en el checkout será la referencia final aplicable a su pedido.
España:
- Envío estándar: 7,99€; gratis a partir de 69,90€. Tiempo de envío estimado: 6–10 días hábiles.
- Envío express: 12,99€; gratis a partir de 99,00€. Tiempo de envío estimado: 5–8 días hábiles.
Recuerde que estos plazos corresponden únicamente al transporte y deben sumarse al tiempo de producción del producto personalizado.
Impuestos, IVA y aranceles
El precio que paga durante el proceso de compra ya incluye los aranceles aduaneros y otros impuestos aplicables, como el IVA. Por lo tanto, no se le cobrarán cargos adicionales en el momento de la entrega por impuestos, aranceles o tasas de importación relacionados con su pedido.
Si detecta cualquier cargo inesperado relacionado con la entrega de su pedido, póngase en contacto con nosotros en service@regalamor.es para que podamos revisar la incidencia.
Cambios en la dirección de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
Si necesita modificar la dirección de envío, contáctenos lo antes posible en service@regalamor.es. Haremos todo lo posible por ayudarle, pero no podemos garantizar cambios de dirección una vez que el pedido haya entrado en producción, haya sido preparado o haya sido enviado.
Seguimiento del pedido
Cuando su pedido sea enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío con la información de seguimiento disponible.
Si necesita ayuda para rastrear su paquete, no dude en ponerse en contacto con nosotros en service@regalamor.es, indicando su número de pedido y el correo electrónico utilizado al realizar la compra.
Retrasos en la producción o el envío
Los plazos de producción y envío son estimaciones. Aunque trabajamos para cumplir los tiempos indicados, pueden producirse retrasos por factores externos o circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo períodos festivos, temporadas de alta demanda, revisiones de personalización, incidencias logísticas, condiciones meteorológicas, controles aduaneros, interrupciones del transporte u otros problemas técnicos.
Si se produce un retraso significativo, nuestro equipo realizará el seguimiento del envío y colaborará con la empresa de transporte para ayudar a resolver la incidencia lo antes posible.
Paquetes perdidos, devueltos o con seguimiento anómalo
Si el seguimiento de su paquete no se actualiza durante un periodo prolongado, si el paquete aparece como entregado pero usted no lo ha recibido, o si el paquete es devuelto al remitente, contáctenos en service@regalamor.es para que podamos revisar el caso con la empresa de transporte.
En caso de paquete devuelto debido a dirección incorrecta, incompleta, ausencia del destinatario, rechazo del paquete o imposibilidad de entrega atribuible a la información proporcionada por el cliente, podremos contactarle para revisar las opciones disponibles. Los costes adicionales de reenvío, si los hubiera, podrán ser responsabilidad del cliente, salvo que la incidencia se deba a un error nuestro o del transportista.
Contacto
Si tiene preguntas sobre el envío de su pedido, puede contactarnos en service@regalamor.es.