Términos y Condiciones

Última actualización: 06/03/2026

Bienvenido/a a regalamor.es. Este sitio web es operado bajo la marca comercial Regalamor por HONG KONG TANG LIMITED, sociedad registrada en Hong Kong.

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso de nuestro sitio web, así como la compra de productos y servicios disponibles en regalamor.es. Al utilizar este sitio web o realizar un pedido, usted acepta estos Términos y Condiciones, junto con las políticas vinculadas o publicadas en el sitio, incluyendo nuestra Política de Privacidad, Política de Envíos, Política de Devoluciones y Reembolsos, Política de Cookies y cualquier otra política aplicable.

Este sitio web está orientado al mercado español y ofrece una experiencia adaptada al idioma y a las necesidades de compra de nuestros clientes en España. Nada en estos Términos limitará los derechos irrenunciables que puedan corresponderle como consumidor conforme a la normativa aplicable.

1. Información del comerciante

• Empresa operadora: HONG KONG TANG LIMITED
• Marca comercial: Regalamor
• Sitio web: regalamor.es
• Dirección registrada: Unit B53, 2/F, Kwai Shing Industrial Building Phase 1, 36-40 Tai Lin Pai Road, Kwai Chung, New Territories, Hong Kong, 0000
• Correo electrónico: service@regalamor.es
• Teléfono: +852 54436814
• Horario de atención: lunes a viernes, 08:00–19:00, hora de Madrid, España

2. Plataforma de comercio electrónico

Nuestra tienda puede estar alojada o respaldada por plataformas de comercio electrónico y proveedores técnicos externos, como Shopline u otros proveedores equivalentes, que nos permiten ofrecerle nuestros productos y servicios en línea.

3. Uso del sitio web

Usted se compromete a utilizar el sitio web de forma lícita, responsable y conforme a estos Términos y Condiciones. No podrá utilizar el sitio web para fines ilegales, fraudulentos, no autorizados o que puedan dañar, interrumpir o afectar el funcionamiento del sitio, nuestros sistemas, otros usuarios o terceros.

No está permitido transmitir virus, malware, código destructivo, realizar intentos de acceso no autorizado, recopilar datos de otros usuarios, interferir con la seguridad del sitio o utilizar herramientas automatizadas para extraer, copiar o recopilar contenido sin autorización.

4. Edad mínima y compras realizadas por adultos

Para realizar una compra en nuestro sitio web, usted debe tener capacidad legal para contratar y ser mayor de edad conforme a la normativa aplicable en su lugar de residencia. Los pedidos deben ser realizados por una persona adulta.

Si un producto personalizado requiere datos, imágenes, nombres u otros materiales relativos a un menor, dichos datos deberán ser proporcionados por el padre, madre, tutor legal u otra persona debidamente autorizada. Al proporcionar dichos materiales, usted declara que cuenta con la autorización necesaria para utilizarlos y solicitar la personalización del producto.

5. Productos y disponibilidad

Ofrecemos productos disponibles a través de nuestro sitio web. Algunos productos pueden ser personalizados o fabricados según las especificaciones proporcionadas por el cliente.

Nos esforzamos por mostrar la información, imágenes, colores, medidas, descripciones y características de los productos con la mayor precisión posible. No obstante, la visualización de colores y detalles puede variar según el dispositivo, pantalla o configuración del usuario.

Todos los productos están sujetos a disponibilidad. Nos reservamos el derecho a modificar, suspender o retirar productos del sitio web, así como a limitar cantidades de compra cuando exista una razón objetiva, como falta de stock, errores evidentes, riesgos de fraude, abuso promocional o problemas técnicos.

6. Productos personalizados

Cuando usted realiza un pedido de un producto personalizado, es responsable de revisar cuidadosamente la información proporcionada, incluyendo nombres, textos, fotografías, imágenes, diseños, opciones de personalización, dirección de envío y cualquier otra información necesaria para preparar el producto.

Al enviarnos contenido para personalización, usted declara y garantiza que cuenta con los derechos, licencias, consentimientos y autorizaciones necesarios para utilizar dicho contenido y permitirnos usarlo exclusivamente para preparar, producir, revisar, entregar y gestionar el producto solicitado.

No deberá enviarnos contenido que infrinja derechos de autor, marcas, diseños, derechos de imagen, derechos de privacidad, derechos de menores u otros derechos de terceros, ni contenido ilegal, ofensivo, difamatorio, discriminatorio, engañoso o contrario a la normativa aplicable.

Podemos rechazar, suspender o cancelar un pedido personalizado si consideramos razonablemente que el contenido proporcionado puede ser ilegal, infringir derechos de terceros, incumplir nuestras políticas o causar daños a terceros. En tal caso, podremos contactarle para solicitar una modificación del contenido o, cuando corresponda, proceder a la cancelación del pedido.

7. Pedidos y aceptación

Al realizar un pedido, usted nos hace una oferta de compra de los productos seleccionados. El pedido se considerará aceptado cuando reciba nuestra confirmación de pedido o cuando comencemos a procesarlo, salvo que exista un error evidente, falta de disponibilidad, problema de pago, sospecha razonable de fraude o imposibilidad de cumplir el pedido.

Nos reservamos el derecho a rechazar o cancelar pedidos cuando exista una razón justificada, incluyendo, entre otros, errores evidentes en precio o descripción, falta de disponibilidad, imposibilidad de entrega, información de pago o envío incompleta o incorrecta, sospecha razonable de fraude, incumplimiento de estos Términos o contenido personalizado que pueda infringir derechos de terceros.

Si cancelamos un pedido después de que se haya realizado el pago, le reembolsaremos las cantidades pagadas por los productos no suministrados, salvo que se indique lo contrario en una política aplicable y siempre respetando sus derechos legales como consumidor.

8. Precios, impuestos y pagos

Los precios de los productos se muestran en el sitio web en la moneda indicada durante el proceso de compra. Los precios, descuentos, promociones y gastos de envío aplicables se mostrarán antes de finalizar el pedido.

Nos reservamos el derecho a modificar los precios en cualquier momento. Los cambios de precio no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que exista un error manifiesto y evidente que usted pudiera reconocer razonablemente como tal.

El pago debe realizarse mediante los métodos disponibles en el sitio web. Los pagos pueden ser procesados por proveedores externos de pago. Al realizar el pago, usted acepta las condiciones del proveedor de pago correspondiente, además de estos Términos y Condiciones.

Usted se compromete a proporcionar información de facturación, pago y contacto actual, completa y precisa. Si detecta un error en sus datos de pedido, deberá contactarnos lo antes posible en service@regalamor.es.

9. Envíos y entregas

La información sobre métodos de envío, plazos estimados, costes y zonas de entrega se indicará durante el proceso de compra o en nuestra Política de Envíos.

Los plazos de entrega son estimados y pueden verse afectados por factores externos, como disponibilidad de productos, producción de artículos personalizados, servicios de transporte, aduanas, festivos, incidencias logísticas o causas fuera de nuestro control razonable.

Usted es responsable de proporcionar una dirección de envío completa y correcta. No seremos responsables de retrasos o entregas fallidas causadas por información incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente, sin perjuicio de los derechos que puedan corresponderle conforme a la normativa aplicable.

10. Derecho de desistimiento, devoluciones y reembolsos

Si usted actúa como consumidor, puede tener derecho a desistir de una compra realizada en línea dentro del plazo legal aplicable, salvo en los casos en que la normativa prevea excepciones.

En general, los consumidores de la Unión Europea tienen un plazo de 14 días naturales para ejercer el derecho de desistimiento en compras a distancia, contado desde la recepción del producto, salvo excepciones aplicables.

Tenga en cuenta que el derecho de desistimiento puede no aplicarse a productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, de acuerdo con la normativa aplicable. Esto no afecta a sus derechos legales en caso de producto defectuoso, dañado, incorrecto o no conforme con el contrato.

Para más información sobre cancelaciones, devoluciones, productos personalizados, cambios y reembolsos, consulte nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos publicada en el sitio web.

11. Garantía legal y conformidad de los productos

Nada en estos Términos limita los derechos que puedan corresponderle como consumidor en relación con la conformidad de los productos y la garantía legal aplicable.

Si recibe un producto dañado, defectuoso, incorrecto o que no se corresponde con lo contratado, deberá contactarnos lo antes posible en service@regalamor.es, incluyendo su número de pedido, una descripción del problema y, cuando sea posible, fotografías o pruebas del defecto o incidencia.

Evaluaremos su solicitud y, cuando corresponda conforme a la normativa aplicable, podremos ofrecer una reparación, sustitución, reducción del precio, reembolso u otra solución legalmente adecuada.

12. Exactitud de la información del sitio web

Nos esforzamos por mantener la información del sitio web actualizada y correcta. Sin embargo, ocasionalmente puede haber errores tipográficos, inexactitudes u omisiones relacionadas con descripciones, precios, disponibilidad, promociones, gastos de envío o plazos de entrega.

Nos reservamos el derecho a corregir errores, actualizar información o cancelar pedidos afectados por errores evidentes, siempre respetando los derechos legales de los consumidores y comunicándolo al cliente cuando sea necesario.

13. Herramientas, servicios y enlaces de terceros

Nuestro sitio web puede incluir herramientas, servicios, contenidos o enlaces proporcionados por terceros, como proveedores de pago, logística, análisis, publicidad, redes sociales u otros servicios técnicos.

No somos responsables del contenido, funcionamiento, políticas o prácticas de sitios web o servicios de terceros que no estén bajo nuestro control. Le recomendamos revisar los términos y políticas de privacidad de dichos terceros antes de utilizarlos o realizar transacciones con ellos.

14. Comentarios, opiniones y contenido enviado por usuarios

Si usted publica o nos envía opiniones, comentarios, reseñas, imágenes, sugerencias, textos u otro contenido, declara que dicho contenido es veraz, lícito y no infringe derechos de terceros.

Usted nos concede una licencia limitada, no exclusiva y gratuita para utilizar, mostrar, reproducir, adaptar, traducir o publicar dicho contenido en la medida necesaria para operar el sitio web, mostrar reseñas, responder consultas, mejorar nuestros servicios o promocionar nuestros productos, siempre conforme a la normativa aplicable y a nuestra Política de Privacidad.

Podemos retirar, rechazar o moderar contenido que consideremos ilegal, ofensivo, engañoso, fraudulento, difamatorio, discriminatorio, obsceno, infractor de derechos de terceros o contrario a estos Términos.

15. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, fotografías, imágenes, diseños, gráficos, logotipos, iconos, vídeos, elementos visuales, estructura del sitio y materiales relacionados, pertenecen a Regalamor, a sus licenciantes o a sus respectivos titulares, salvo que se indique lo contrario.

No está permitido copiar, reproducir, distribuir, modificar, comunicar públicamente, vender, explotar o utilizar nuestros contenidos sin autorización previa y por escrito, salvo en los casos permitidos por la ley aplicable.

Para reclamaciones relacionadas con derechos de propiedad intelectual o industrial, puede contactarnos en service@regalamor.es o consultar nuestra página de Derechos de Propiedad Intelectual.

16. Información personal

El tratamiento de sus datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad y, cuando corresponda, por nuestra Política de Cookies. Le recomendamos revisar dichas políticas para entender cómo recopilamos, usamos, conservamos y protegemos sus datos personales.

17. Usos prohibidos

Además de otras prohibiciones establecidas en estos Términos, usted no podrá utilizar el sitio web o su contenido para:

• Realizar actividades ilegales, fraudulentas o no autorizadas.
• Infringir derechos de propiedad intelectual, industrial, privacidad, imagen u otros derechos de terceros.
• Enviar información falsa, engañosa o incompleta.
• Transmitir virus, malware, código malicioso o tecnologías que puedan afectar al funcionamiento del sitio.
• Recopilar, rastrear o tratar datos personales de otros usuarios sin autorización.
• Enviar spam, phishing, comunicaciones fraudulentas o prácticas engañosas.
• Interferir con las funciones de seguridad del sitio o intentar acceder sin autorización a sistemas, cuentas o datos.
• Utilizar el sitio de forma abusiva, ofensiva, discriminatoria, difamatoria, amenazante o contraria a la normativa aplicable.

Podemos suspender o limitar el acceso al sitio web cuando exista una razón objetiva y proporcionada para hacerlo, incluyendo usos prohibidos, riesgo de fraude, incumplimiento de estos Términos o protección de nuestros derechos y los de terceros.

18. Limitación de responsabilidad

Haremos esfuerzos razonables para que el sitio web funcione correctamente y para prestar nuestros servicios con diligencia. No obstante, no podemos garantizar que el sitio esté disponible de forma ininterrumpida, libre de errores o libre de incidencias técnicas en todo momento.

En la medida permitida por la ley aplicable, no seremos responsables de daños indirectos, pérdida de beneficios, pérdida de datos, interrupciones del servicio o daños derivados de eventos fuera de nuestro control razonable. Nada en estos Términos excluirá o limitará nuestra responsabilidad cuando dicha exclusión o limitación no esté permitida por la ley, incluyendo los derechos irrenunciables de los consumidores.

19. Indemnización

Usted acepta responder frente a nosotros por los daños, pérdidas, reclamaciones o costes razonables derivados de su incumplimiento de estos Términos, de la normativa aplicable o de derechos de terceros, especialmente cuando dichos daños se deriven de contenido, imágenes, textos, diseños o materiales que usted nos haya proporcionado sin contar con los derechos o autorizaciones necesarios.

Esta cláusula se aplicará en la medida permitida por la normativa aplicable y no limitará los derechos irrenunciables que puedan corresponderle como consumidor.

20. Suspensión o terminación del acceso

Podemos suspender, limitar o terminar su acceso al sitio web o a determinados servicios cuando exista una razón justificada, incluyendo incumplimiento de estos Términos, uso fraudulento, riesgos de seguridad, infracción de derechos de terceros o uso abusivo del sitio.

La terminación o suspensión no afectará a las obligaciones o responsabilidades generadas antes de dicha terminación, ni a los derechos legales de los consumidores respecto de pedidos ya realizados.

21. Fuerza mayor

No seremos responsables de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, guerras, conflictos, pandemias, huelgas, interrupciones logísticas, fallos de proveedores, restricciones aduaneras, cortes de energía, fallos de internet o decisiones de autoridades públicas.

22. Divisibilidad

Si alguna disposición de estos Términos se considera inválida, ilegal o inaplicable, dicha disposición se interpretará o limitará en la medida necesaria para que sea válida y aplicable. Las demás disposiciones seguirán siendo válidas y efectivas.

23. Acuerdo completo

Estos Términos, junto con las políticas publicadas en nuestro sitio web, constituyen el acuerdo aplicable entre usted y nosotros en relación con el uso del sitio web y la compra de productos o servicios en regalamor.es.

24. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos cuando sea necesario para reflejar cambios en nuestros servicios, en nuestras prácticas comerciales o en la normativa aplicable. La versión actualizada se publicará en esta página con la fecha de última actualización.

Los cambios no afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que sean necesarios por obligación legal o que resulten más favorables para el cliente.

25. Ley aplicable y derechos del consumidor

Estos Términos se regirán por la legislación de Hong Kong, salvo que resulten aplicables normas imperativas de protección de consumidores u otras normas obligatorias que no puedan excluirse por contrato.

Si usted actúa como consumidor en España o en la Unión Europea, conservará los derechos irrenunciables que le reconozca la normativa aplicable en materia de consumidores, comercio electrónico, protección de datos, garantías y contratación a distancia.

26. Contacto

Si tiene preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puede contactarnos en service@regalamor.es o por teléfono en +852 54436814.

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Sitio web: regalamor.es
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