Política de Reembolso
En regalamor.es queremos que tenga una experiencia de compra clara y satisfactoria. Debido a que nuestros productos son personalizados y se producen de forma individual para cada cliente, le recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles de personalización antes de confirmar su pedido.
Ofrecemos una política de devoluciones y cambios de 30 días desde la recepción del producto, de acuerdo con las condiciones indicadas a continuación. Esta política no limita los derechos legales que puedan corresponderle como consumidor conforme a la normativa aplicable.
Cómo devolver o cambiar un artículo:
Contáctenos:
Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente en service@regalamor.es dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto para iniciar el proceso de devolución o cambio.
Obtenga las instrucciones de devolución:
En un plazo de 24 horas, le enviaremos las instrucciones y la dirección correcta para la devolución. Por favor, no utilice la dirección de envío incluida en su paquete; nuestro servicio de atención al cliente le proporcionará la dirección adecuada.
Devuelva su artículo:
Incluya una nota con su número de pedido, correo electrónico y el motivo de la devolución o cambio. Luego, envíe el paquete siguiendo las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
Devolución o cambio procesado:
Una vez que el seguimiento logístico muestre que el artículo devuelto ha sido entregado correctamente, revisaremos el producto y procesaremos la devolución o cambio dentro de 7 días hábiles, siempre que se cumplan las condiciones de esta política.
Devolución y cambio gratuitos
Usted es elegible para devolución, cambio o reembolso sin cargo si el problema se debe a un error nuestro o a una incidencia del producto, incluyendo:
- El producto recibido contiene un error de personalización causado por nosotros.
- Enviamos el/los artículo(s) equivocado(s).
- Recibió un producto dañado, defectuoso o que no se corresponde con su pedido.
En estos casos, cubriremos los costos de envío de la devolución y ofreceremos un cambio, reemplazo o reembolso sin cargo, según corresponda.
Para ayudarnos a revisar la incidencia, es posible que le solicitemos su número de pedido, una descripción del problema y fotografías claras del producto, del embalaje o del defecto recibido.
Devolución y cambio por motivos del cliente
Si desea devolver o cambiar un producto personalizado por motivos distintos a los indicados anteriormente, como preferencia personal, cambio de opinión, selección incorrecta, información de personalización enviada incorrectamente por el cliente u otros motivos no atribuibles a un error nuestro, podrá solicitar una devolución o cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Debido a que nuestros productos son personalizados, se diseñan y producen de forma individual para cada pedido y no pueden revenderse, se aplicarán las siguientes condiciones:
- Costo de envío de la devolución: el cliente será responsable de cubrir el costo del envío de devolución.
- Tarifa de personalización: se aplicará una tarifa de personalización del 30% sobre el precio del producto. Esta tarifa corresponde a los costos de diseño, personalización, producción individual y materiales ya utilizados para preparar un producto que no puede ser revendido.
Esta tarifa no se aplica cuando la devolución o cambio se debe a un error nuestro, producto incorrecto, defecto, daño o falta de conformidad del producto.
Productos personalizados y derecho de devolver o cambiar productos
Nuestros productos se preparan de forma personalizada según las especificaciones proporcionadas por cada cliente, como nombres, textos, fotografías, imágenes, diseños u otros detalles de personalización.
De acuerdo con la normativa aplicable, los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho general de desistimiento. No obstante, regalamor.es ofrece voluntariamente una política comercial de devoluciones y cambios de 30 días bajo las condiciones descritas en esta página.
Esta exclusión no afecta a sus derechos legales si el producto recibido está dañado, defectuoso, es incorrecto o no se corresponde con lo contratado.
Requisitos de devolución y cambio
- Plazo: la solicitud debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
- Estado: los productos deben devolverse sin usar, en su empaque original y en condiciones adecuadas, salvo que la devolución se deba a daño, defecto o error nuestro.
- Personalización: en productos personalizados, revise cuidadosamente los nombres, textos, imágenes, fotografías y opciones de personalización antes de confirmar el pedido. Si el error se debe a información proporcionada incorrectamente por el cliente, se aplicarán las condiciones de devolución o cambio por motivos del cliente.
Cancelaciones, cambios o modificaciones del pedido
Si necesita cancelar, cambiar o modificar un pedido personalizado, contáctenos lo antes posible en service@regalamor.es.
Haremos todo lo posible por ayudarle. Si el pedido aún no ha entrado en diseño, personalización o producción, es posible que podamos cancelarlo o modificarlo sin coste adicional.
Si el pedido ya ha entrado en diseño, personalización o producción, podrá aplicarse una tarifa de personalización del 30%, ya que se habrán iniciado trabajos y costos específicos para preparar un producto personalizado que no puede revenderse.
Una vez que el pedido haya sido enviado, ya no podrá cancelarse. En ese caso, se aplicarán las condiciones de devolución o cambio indicadas en esta política.
Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán dentro de 7 días hábiles desde que el seguimiento logístico muestre que el artículo devuelto ha sido entregado correctamente y hayamos revisado que cumple las condiciones de esta política.
- Los reembolsos se emitirán al método de pago original utilizado en la compra.
- En devoluciones por motivos del cliente, se deducirá la tarifa de personalización del 30% cuando corresponda.
- Los tiempos de recepción del reembolso pueden variar según el banco, emisor de la tarjeta o proveedor de pago.
¿Necesita ayuda?
Si tiene alguna pregunta o necesita ayuda con una devolución, cambio, reembolso o cancelación, no dude en contactarnos. Nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle.
- Correo electrónico: service@regalamor.es
- Teléfono: +852 54436814
Gracias por comprar en regalamor.es.